FAQs
Wie kann ich NuvellaLiving kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info@nuvellaliving.com erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne bei allen Anliegen weiter!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo aus wird versendet?
Wir versenden aus Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, musst du Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfordern. Alle Anfragen nach dieser Frist werden abgelehnt. Deine Bestellung kann jedoch nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte beachte, dass es während Feiertagen und Rabattaktionen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelldatum, der Versand erfolgt am darauffolgenden Tag nach der Bearbeitung. Am Wochenende versenden wir nicht.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung 2–4 Wochen dauern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung 30 Tage nach dem Versand noch nicht erhalten hast, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich mit Zoll- oder Einfuhrgebühren rechnen?
Die auf unserer Website angegebenen Preise sind in EUR und enthalten keine Steuern, was bedeutet, dass möglicherweise Zollgebühren und Steuern anfallen, wenn du deine Bestellung erhältst. Einfuhrzölle, Steuern und sonstige Gebühren werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt. Diese Kosten liegen in deiner Verantwortung und werden nicht von uns übernommen. Wir haften nicht für Lieferverzögerungen, die durch den Zoll in deinem Land verursacht werden. Für weitere Informationen wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte kontaktiere uns unter info@nuvellaliving.com
Was ist, wenn die erhaltenen Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns, falls du falsche, fehlende oder defekte Ware erhalten hast. Gib dabei deine Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen an, sobald du das Paket erhältst. Wir werden unser Bestes tun, um dein Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels oder nach der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank übermittelt. Wende dich bei Fragen bitte direkt an deine Bank, um zu erfahren, wann der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird. Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor: Kontaktiere deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen – manchmal dauert es einige Zeit, bis Rückerstattungen auf deinem Konto verbucht werden.